Khắc phục sự cố thường gặp
Khi sử dụng KaleraPA, đôi lúc bạn có thể gặp một vài trục trặc nhỏ. Phần lớn đều xử lý được trong vài bước. Dưới đây là các tình huống phổ biến và cách khắc phục.
Không gửi được tin nhắn hoặc gặp lỗi tạm thời
Nếu cuộc trò chuyện báo lỗi hoặc tin nhắn không gửi đi được, hãy thử theo thứ tự:
- Kiểm tra kết nối mạng, sau đó tải lại trang.
- Gửi lại tin nhắn, hoặc dùng nút tạo lại câu trả lời ngay dưới câu trả lời gần nhất.
- Thử rút gọn nội dung nếu tin nhắn quá dài, rồi gửi lại.
- Mở một cuộc trò chuyện mới để loại trừ lỗi cục bộ của phiên hiện tại.
Mẹo: Phần lớn lỗi dạng này là tạm thời. Chờ một lát rồi thử lại thường sẽ ổn.
Thanh toán chưa lên gói
KaleraPA nhận thanh toán qua SePay bằng cách quét mã QR để chuyển khoản ngân hàng. Hệ thống tự động xác nhận và nâng gói sau khi nhận được tiền. Nếu đã chuyển khoản mà gói chưa được nâng:
- Kiểm tra lại nội dung chuyển khoản: phải khớp đúng với nội dung được cung cấp ở bước thanh toán. Sai một ký tự cũng có thể khiến hệ thống không khớp được giao dịch.
- Xác nhận số tiền đã chuyển đúng với gói và kỳ hạn bạn chọn.
- Chờ vài phút để hệ thống đối soát; việc xác nhận tự động có thể mất một chút thời gian.
- Nếu dùng mã khuyến mãi, kiểm tra mã còn hiệu lực và phù hợp với gói/kỳ hạn đã chọn.
Sau khi nâng gói thành công, bạn có thể đối chiếu trong mục theo dõi hạn mức sử dụng. Nếu vẫn chưa lên gói sau một thời gian, hãy giữ lại thông tin giao dịch để được hỗ trợ.
Thông báo đẩy không chạy
Thông báo đẩy cần trình duyệt hỗ trợ và kết nối bảo mật. Hãy kiểm tra:
- Bạn đang truy cập qua kết nối an toàn (HTTPS), không phải kết nối thường.
- Trình duyệt của bạn hỗ trợ thông báo đẩy và bạn đã cho phép thông báo cho trang.
- Trong cài đặt cá nhân hóa, tùy chọn bật thông báo đẩy đang được kích hoạt.
- Nếu trước đó từng chặn, hãy mở lại quyền thông báo trong cài đặt trình duyệt rồi bật lại.
Mẹo: Sau khi đổi quyền trong trình duyệt, tải lại trang để áp dụng.
Không thấy skill khi gõ "/"
Skills là năng lực chuyên biệt do quản trị viên bật cho từng người dùng. Khi gõ ký tự "/" trong khung chat, danh sách gợi ý chỉ hiển thị các skill đang được bật cho bạn. Nếu không thấy skill mong muốn:
- Xác nhận skill đó đã được bật cho tài khoản của bạn; nếu chưa, nó sẽ không xuất hiện.
- Gõ lại "/" và kiểm tra danh sách gợi ý hiện ra.
- Lưu ý cơ chế "gợi ý, model tự quyết": khi bạn chọn một skill, mô hình sẽ tự cân nhắc có dùng skill đó hay không tùy theo nội dung yêu cầu.
Bạn có thể xem thêm bài hướng dẫn về cách dùng skills để nắm rõ hơn.
Ảnh hoặc video bị lỗi
KaleraPA có thể tạo hình ảnh và video bằng AI (video có thể gồm nhiều cảnh ghép lại). Kết quả hiển thị dạng ảnh thu nhỏ, bấm để xem lớn và tải về. Nếu media không hiện hoặc lỗi:
- Tải lại trang rồi mở lại cuộc trò chuyện chứa kết quả.
- Bấm vào ảnh thu nhỏ để mở chế độ xem lớn; nếu không mở được, thử tải về để kiểm tra tệp.
- Với video nhiều cảnh, hãy chờ quá trình ghép hoàn tất trước khi xem.
- Nếu yêu cầu thất bại, gửi lại với mô tả rõ ràng, ngắn gọn hơn.
Mẹo: Việc tạo media có thể mất thời gian hơn trò chuyện thông thường. Hãy kiên nhẫn chờ kết quả xử lý xong.
Nếu đã thử các bước trên mà sự cố vẫn còn, hãy ghi lại tình huống cụ thể và liên hệ để được hỗ trợ thêm.